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三星电子（北京）技术服务有限公司（原北京三星电子产品技术服务中心）成立于1995年，专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务的独资公司。该公司成立之初就本着“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，经过近五年时间的发展，为中国大陆的三星电子产品用户提供了完善的服务保障。

    三星电子（北京）技术服务有限公司从成立之初至今，工作的重心始终围绕的就是“为顾客提供最优质、完善的服务”。没有投诉的服务就是我们企业最大的效益。为了保证三星服务在全球的领先性和统一性，近几年来，公司始终坚持送出去培养的方针，把中方的管理人员和技术人员分数批，时间从数周到数月、一年不等，送到韩国本部进行培养教育，最大限度地把韩国本部三星的服务特色移植到中国大陆来。公司内部的几个部门的设置也是围绕“满足顾客”这个中心展开的。管理部门具体负责各地维修中心的日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜；品质部门为维修中心和用户提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息，通报技术变更等各项事宜；零配件部门储备了中国市场上销售的所有三星电子产品所需的零配件，在库存上保证了至少3个月的需求量，并和国内外的多家快递公司保持业务关系，最大限度地实现运输上的高效、快捷，为了使三星的服务从日常工作的点点滴滴做起公司专门从韩国本部邀请了礼仪讲师，对公司的全体员工进行礼仪培训，从各个方面为用户提供一个“微笑、亲切、周到”的服务。

    总而言之，北京三星电子产品技术服务中心所追求的工作目标就是使三星的用户“称心、舒心、放心”。

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